网络购物是近年来兴起的新型购物方式，其优势明显：一是足不出户便可购买来自全国各地的产品；二是可供选择的产品种类众多；三是产品价格相对于实体店要实惠等等。

但是其弊端也相对明显，主要是接触不到实际的商品，只能根据经营者的描述宣传作出选择。近年来，在网购交易量猛增的大环境下，因网购引发的纠纷也逐渐增多。

案情简介：

刘先生听说流行4K超高清液晶电视,在天猫上以“50英寸、4K、液晶”为关键词进行搜索，浏览到某公司网店宣传商品标题为“4K电视”，网店图文宣传页面中显示：“电视行业最新4K宽频双引擎智能电视”、“全国首款买回家就能马上看4K”等。刘先生下单购买了一台，但收货后发现：该电视并非4K高清电视，而只是普通的1080P清晰度。刘先生在与该公司沟通维权无果后，无奈以欺诈为由诉至法院，要求该公司三倍赔偿。

该公司收到法院开庭传票后，承认工作中存在失误，在关键词部分错写上了4K，且在第一时间下架了此型号商品，但称其工作失误并不属于欺诈，不应承担三倍赔偿。

个人分析与看法：

本案的争议焦点是该公司的行为是否构成欺诈？《关于贯彻执行<民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条规定：一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

欺诈需具备一定构成要件：

从欺诈人方面看：

欺诈人需实施了欺诈行为。这种欺诈行为包括积极的欺骗和消极的欺骗。积极的欺骗是以积极的言辞提供虚假情况；而消极的欺骗则是欺诈人根据法律或者根据诚实信用原则，具有对事实说明的义务，但欺诈人违反这种义务故意不作说明。

须有实施欺骗行为的主观故意，即欺诈人具有实施违法或不当行为的心理状态。

从被欺诈人方面看：

须被欺诈人因为欺诈人的欺骗而陷入认识错误，即被欺诈人陷入错误认识与欺诈人的欺骗行为有因果关系。

须被欺诈人基于错误认识作出不真实的意思表示。

本案中该公司网店标明的商品名称中明显包含“4K”字样，且该公司也承认在该型号商品的标示上使用了“4K”字样。根据相关行业标准及惯例，4K电视的分辨率为3840*2160，即通常所说的2160P，相对于1080P的电视，其分辨率要高一倍。而该公司交付刘先生的电视属于1080P，明显与网店标明的商品名称不符。

刘先生作为消费者，非电视行业的专业人士，其对于网上商品的信息主要是看网上的宣传，该公司网上宣传关键词及网页宣传上多处显示涉案电视系4K。宣传中写明的信息足以让消费者做出其电视是4K 电视的错误认识，而后作出购买该台电视的决定。

该公司称其系工作失误，错写上了4K，并不属于欺诈的观点，不能成立。该公司系专业的网络经销商，对相关行业标准及惯例较为了解，2160P（4K）和1080P（2K）存在较大差异，该公司应当知情，但却在宣传中多处宣传涉案电视为4K，故应认定该公司网店宣传与实际不符，系虚假宣传，构成欺诈。根据我国合同法之规定，被欺诈人可以行使撤销权，要求退货退款并赔偿损失。也可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定要求对方承担商品价款三倍的赔偿。

总结：

经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在网络购物中，消费者与经营者常就经营者是否存在虚假宣传，并构成欺诈产生争议。若经营者一方故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

但并非所有的网络产品宣传与实际不符时，都构成欺诈，有些行为是商家经营行为存在瑕疵引发的，这种瑕疵并不构成民法意义上的欺诈，在处理这类纠纷过程中，应注意区分欺诈行为与错误行为。认定欺诈必须要满足欺诈构成的四个要件。就本案来说假设某公司存在失误，在关键词部分误写了4k，而在商品参数以及商品信息宣传部分都未写明涉案商品系4k。在一定情况下可以认定其并不构成欺诈。 

最后，也提醒各位经营者，在交易活动中，一定要遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,要遵守市场交易秩序和法律法规。诚实信用是市场交易的最低要求，若不能坚守这一最低底线，将会受到法律的制裁并导致得不偿失。