诉讼服务中心作为人民法院与人民群众接触最直接、最广泛、最密切的“第一窗口”，是人民群众表达诉求、感受司法文明、体验公平正义的“第一站”，更是矛盾纠纷化解的“最前沿”。樊城区法院诉讼服务中心始终坚持以人民为中心，贯彻落实最高人民法院关于两个“一站式”建设的工作要求和目标任务，积极探索矛盾纠纷多元化解机制，为群众提供优质、高效的诉讼服务，奋力站好司法为民“第一岗”。

今年以来，樊城区法院诉讼服务中心共接待当事人2.5万人次，登记立案10705件，诉前成功调解3857件，诉前保全232件，司法鉴定212件。 

绿色服务暖民心

“您好，您是要提交立案材料吗？请问需要帮助吗？”

“有人欠我钱，我想起诉他，这么多窗口，不知道去哪，这些机器我也不会用。”一位年过七旬行动不便的老人面露愁色道。

工作人员在了解情况后，耐心地安抚老人情绪。考虑到当事人年龄较大，诉讼服务中心立即启动立案诉服绿色通道，主动帮助老人准备立案所需的所有材料，不久便完成了立案办理流程。

随着“一站式”建设的推进，24小时自助立案、网上立案、远程视频调解、网上缴费等线上服务功能让立案及诉讼变得更加便捷。对于老年人而言，面对这些智能化手段却有些手足无措。为了避免因技术原因出现司法“数字鸿沟”，樊城区法院在诉讼服务中心设立了“立案诉服绿色窗口”，全面提升老年人诉讼过程的舒适度、便利度。

在服务中心大厅，细致与贴心也处处可见、可感。立案一体机、文书辅助填写、自助书写台等信息化设备井然有序，各种立案所需材料和文书模板整齐排列，老花镜、急救箱以及耐心周到的导诉员随时到位，提供便利，减轻“负担”，用真心服务换得群众舒心和满意。

近年来，樊城区法院积极推进诉讼服务转型升级，变接力式服务为体系式服务，努力拓展全方位诉讼服务功能，将立案、审判、鉴定、保全等各个环节的诉讼服务项目集中到诉讼服务中心，切实做到诉讼有人导、咨询有人答、材料有人接、进度有处查，最大限度方便群众诉讼。

多元解纷应民需

16家调解组织、184名调解员入驻诉前调解平台，形成了涵盖劳动、金融、物业、道交、医疗等多个领域的“1+N”联合化解合力，构建优势互补、专群结合、层层递进、衔接配套的多元共治格局。

1个综治中心、13个法官工作室、4个巡回审判点、3个诉讼服务站，实现“庭室站点”全覆盖，提供一站式法律咨询、立案、简案调解、速裁及司法确认等司法服务，参与基层治理的“触手”延伸越来越广，矛盾纠纷化解平台向基层、行业、社会延伸覆盖，不断满足人民群众矛盾纠纷多层次化解需求。

樊城区法院把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，不断完善一站式多元解纷机制和诉讼服务体系建设，积极融入基层社会治理大格局，主动前移解纷端口，延伸服务触角，下沉力量资源，为人民群众提供了更加多元、便捷高效的纠纷解决路径。

此外，精准对接群众司法需求，积极开展“法律六进”“法治夜校”等普法宣传活动，把法律服务送到群众身边，增强法治意识，实现司法资源下沉一线，司法服务零距离对接。

高效办案解民忧

“法院办案效率很高，案子不到15天就结案了！”

从立案到结案，短短15天内，文书送达、证据交换、组织调解等环节一气呵成，被告最终履行义务，原告撤诉，双方当事人握手言和，这样的“场景”，在樊城区法院速裁团队屡见不鲜。

“速裁”即繁简分流、轻重分离、快慢分道，通过快立快办、速调速裁，让当事人在最短的时间内享受到公正规范、高效便捷的诉讼服务，回应群众对公正与效率的双重期待。

“速裁只是路径，让人民群众满意才是宗旨。”自樊城区法院速裁团队组建以来，始终秉持“如我在诉”的理念，为当事人提供便捷高效的诉讼服务。通过科学配置审判资源，构建调裁、繁简、类案“三层”分流机制，形成多元解纷、简案快审、繁案精审的立体化解纷格局；坚持数字赋能，充分运用智慧法院建设成果，大力推行网上立案、电子送达等线上诉讼服务，进一步降低诉讼的“时空”成本；创新“诉前调解+司法确认”“小额诉讼+速调速裁”“示范判决+类案调解”等模式，为诉讼服务提质增效，实现案结事了人和。今年以来，樊城区法院速裁团队分流办理简单民商事案件2630件，案件平均审理天数不足20天，较好地满足了当事人及时、便捷、低成本、高效率的司法需求。

优质司辅惠民生

“他欠我钱，但我联系不上，我起诉有没有用？”

“我一起诉他，他得知消息，会不会把财产转移？”

“我诉前进行鉴定，能不能更快拿到赔偿？”

......

人来人往的诉服大厅，熙熙攘攘的收案窗口，这样的场景，日复一日，周而复始。立案的、咨询的、调解的、开庭的……迎接的是忙碌且有序的工作人员，在分层分类、高效集约的系统化诉讼服务下，确保每一个疑问都有所回应，每一案件都能妥善解决。

为了满足当事人多元化的诉求，樊城区法院深度推进、落实落细“诉前鉴定+诉前调解”工作，既解决诉中鉴定程序“繁”、鉴定时间“长”的问题，又能让当事人通过诉前鉴定对自身诉求进行合理预判，促进纠纷诉前化解；探索建立失联修复机制，依托大数据平台对被告人联系信息进行修复并通过授权专线取得联系，推进诉讼材料送达，缩短诉讼周期，提升案件审理效率。

“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。”诉讼服务中心这么想，也这么做。不仅完善各项机制措施，还不断加强干警队伍建设，明确岗位职责、工作流程和行为规范，为群众疏导纠纷、甄别诉求、综合协调，使诉讼服务大厅变成群众的“解忧屋”。

小小窗口、片片真情，作为联系人民群众的桥梁与纽带，樊城区法院诉讼服务中心将不断提升诉讼服务水平与效率，以更务实的举措增强定分止争能力，以更主动的姿态融入社会治理格局，努力为人民群众提供更加优质、高效的司法服务保障，为推进法治建设、维护社会公平正义作出更大贡献。