为进一步提升涉保险类纠纷多元化解质效，优化法治化营商环境，服务和保障辖区内保险行业持续健康发展，日前，樊城区法院与襄阳市金融消费保护与纠纷调解中心在太平洋财险襄阳中心支公司联合召开保险纠纷多元化解工作座谈会。

座谈会上，太平洋财险襄阳中心支公司总经理董尚斌对襄阳中心支公司的发展情况进行了简要介绍。太平洋财险公司自成立以来始终坚持“为百姓守护安康、为企业保驾护航、为政府排忧解难、为经济助推发展”，不断创新保险产品和提升服务质量，目前太平洋财险襄阳中心支公司在襄阳市财产保险市场份额排名第三，2024年截至9月实现原保险保费收入4.9亿元，2023年襄阳市内各营业部和营销服务部上缴国家税收6000多万元。

随后，消调中心调解部部长刘静通报了2024年前9个月太平洋财险公司矛盾纠纷调解工作的开展情况。太平洋财险公司介绍了相关道交事故案件诉讼和调解情况，并从实际出发提出了保险公司在多元解纷调解工作中遇到的相关问题，例如伤残等级评定争议、人伤赔付标准不统一、虚构损失骗保等问题和困惑。

樊城区法院屏襄门法庭庭长张骞介绍了屏襄门法庭作为侵权专业法庭在审理保险纠纷案件时在统一裁判尺度上的相关做法，围绕交通事故案件中“三期”认定、费用计算标准、高龄误工、侵权人驾驶非机动车肇事后如何追偿等问题的裁判标准做了详细说明，并针对太平洋财险公司提出的在调解实践和诉讼过程中遇到的疑难问题逐一进行了解答。

樊城区法院党组成员、副院长耿宏伟对保险纠纷多元化解工作提出意见：一要提高政治站位，深化理念认知。坚决落实习近平总书记“抓前端、治未病”“把非诉纠纷解决机制挺在前面” 等重要指示精神，深刻认识保险纠纷多元化解工作的重要性，充分发挥诉前调解在纠纷源头化解、快速解决矛盾、构建和谐社会中的基础性作用；二要理顺工作机制，加强调解保障。法院和保险公司都要安排专人负责诉前鉴定和诉前调解工作，同时完善调解工作流程，提升工作人员业务能力和水平，提升多元解纷的工作质效；三要加强联动协作，促进良性互动。加强信息交流共享，建立定期会商机制，积极推进司法服务“三进”活动，充分发挥法院的审判职能作用，进一步营造良好的法治环境、营商环境，保障企业合法权益，为企业持续健康发展提供强有力的司法保障；四要坚持创新驱动，探索解纷新路径。以“诉前鉴定+诉前调解+司法确认+诉中调解”四轮驱动，全链条开展财产保险纠纷调解工作，力争财产保险纠纷多元化解取得新成效，实现政治效果、社会效果、法律效果相统一。

消调中心主任王久明表示针对保险纠纷多元化解工作要抓好三个方面：一、工作机制要对接。加强诉讼案件和调解案件的联络商议，共同分析研判问题，切实将矛盾纠纷化解在初始阶段、解决在萌芽状态；二、服务工作要优化。加强理赔人员的执业操守培养和管理，培养和教育理赔人员的主动优质服务意识、责任担当意识和廉洁执业意识；三、调解工作要主动。建立完善矛盾纠纷多元化解机制，充分运用监管政策红利，强化“能调尽调、调解优先”意识，形成高效调解对接模式，提升纠纷化解效率。

下一步，樊城区法院将以此次座谈会为契机，继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全和完善保险纠纷多元化解机制，调动“专业法庭+专业调解”联动模式效能，凝聚纠纷化解合力，持续提升保险纠纷的处理效率和质量，绘就基层治理时代“枫”景。